Mídias Sociais são ferramentas online usadas para divulgar conteúdo ao mesmo tempo em que permitem alguma relação com outras pessoas. Exatamente como um blog, que ao mesmo tempo dissemina conteúdo e abre espaço para os leitores interagirem. Então estas seriam ferramentas que têm como objetivo o compartilhamento de conteúdo, sendo as relações o segundo plano. (definição por André Telles).
Muitas pessoas ainda se perguntam se é realmente necessário ter um profissional qualificado cuidando das mídias sociais,pois, aparentemente, é fácil interagir nessas plataformas. No entanto, não basta saber fazer um post no Facebook, aplicar alguns filtros no Instagram, ou fotos bonitas no Pinterest. É preciso ir além do básico. É aqui que entra a importância deste profissional no mercado e a diferença da atuação dele na sua empresa.